Eliminar a conta Leme

Envie um email para geral@virtuluso.pt a partir do endereço de email da sua conta Leme, com o assunto “Eliminar conta Leme”. Se possível, indique a organização (empresa) a que pertence no Leme.

Na aplicação móvel, a opção Perfil → Eliminar conta abre esta página. Ainda não é possível eliminar a conta diretamente na aplicação ou no site: o pedido é sempre feito por email e tratado por nós.

Terminar sessão ou desinstalar a aplicação não elimina a conta.

Escrever para geral@virtuluso.pt.

Só eliminamos uma conta depois de confirmarmos que o pedido vem do titular. Se o pedido chegar de outro endereço, escrevemos para o email da conta e só avançamos depois de o pedido ser confirmado a partir desse endereço.

Respondemos e concluímos o pedido no prazo máximo de 30 dias a contar da receção, e confirmamos por email quando a eliminação estiver feita.

Quando a sua conta é eliminada, apagamos:

• o seu perfil: nome, email e palavra-passe (que só guardamos cifrada);
• as sessões abertas no site e na aplicação móvel, e os acessos que tenha autorizado a outras aplicações;
• os telemóveis registados para notificações push (identificadores/tokens) e as suas preferências de notificação;
• o seu acesso e as suas permissões em todas as organizações;
• as mensagens que enviou no chat da equipa, os respetivos anexos (fotos e documentos) e as suas reações;
• as notas que escreveu em negócios, tarefas de projetos e tarefas internas;
• as suas notificações e preferências da aplicação;
• as ligações a calendários Google ou Apple que tenha feito;
• os pedidos de suporte que enviou, incluindo as capturas de ecrã anexadas.

Os ficheiros correspondentes (anexos do chat e capturas de ecrã) são apagados do nosso armazenamento no mesmo processo.

• Conteúdos que pertencem à organização e que criou ou em que participou (por exemplo, clientes, faturas e outros documentos, projetos, tarefas, eventos da agenda, despesas e os respetivos recibos, registos de horas): ficam na organização enquanto ela os mantiver, sem ligação à sua conta.
• Documentos fiscais (faturas, recibos e documentos equivalentes): não são emitidos pelo Leme, mas pelo Fiz.co, o software de faturação certificado que a organização liga ao Leme com a sua própria conta Fiz.co, onde esses documentos ficam. A conservação legal destes documentos é uma obrigação da organização.
• Mensagens que enviou a clientes ou contactos externos nas conversas partilhadas com eles: ficam na conversa da organização, sem ligação à sua conta.
• Registos de atividade (auditoria) da organização: ficam enquanto a organização existir, para garantir a integridade dos registos dela, sem ligação à sua conta e com o seu email removido. Podem incluir o endereço IP e o navegador usados em cada ação.
• Registos de pagamento e de faturação da subscrição do Leme, se a sua organização pagou um plano: são registos contabilísticos da própria VirtuLuso, conservados pelo prazo legal de 10 anos.
• Cópias de segurança: os dados apagados podem permanecer durante um período limitado nas cópias de segurança técnicas da base de dados, até estas serem substituídas. Não são consultados nem usados para nenhum outro fim.
• Um registo do seu pedido (data, email e o que foi feito), para podermos demonstrar que o cumprimos, e outra informação que a lei nos obrigue a guardar: apenas a necessária e pelo tempo necessário.

A organização onde trabalha (o seu empregador, ou a empresa que o convidou) é a responsável pelos dados de recursos humanos e de ponto: a ficha de colaborador, contratos, ausências, recibos de vencimento e os registos de ponto, incluindo a localização registada na entrada e na saída. Estes dados não são apagados quando elimina a sua conta, porque pertencem à organização, que pode ter obrigações legais de os conservar.

Os pedidos sobre esses dados (acesso, retificação ou apagamento) devem ser feitos à organização. Se nos escrever sobre eles, reencaminhamos o pedido para a organização e informamo-lo disso.

O proprietário da organização (ou quem tenha permissão para gerir a equipa) também o pode remover da equipa. Isso retira-lhe o acesso à organização, mas não elimina a sua conta Leme.

Se for o único proprietário de uma organização, eliminar a sua conta implica encerrar essa organização no Leme:

• a subscrição paga, se existir, é cancelada e não há novas cobranças;
• todos os membros da equipa perdem o acesso à organização (as contas Leme deles não são eliminadas: cada pessoa pode pedir a eliminação da sua);
• os dados da organização no Leme são apagados: clientes, faturas e outros documentos, projetos, tarefas, agenda, chat, despesas e respetivos comprovativos, dados de recursos humanos e de ponto, ficheiros e configurações;
• ficam apenas o que a VirtuLuso tem de conservar por lei (os registos de faturação da subscrição do Leme) e o registo do pedido de eliminação.

A conservação legal dos registos fiscais, contabilísticos e salariais da organização (faturas, recibos de vencimento, DMR, comprovativos de despesas) é uma obrigação da organização. As faturas e os outros documentos fiscais emitidos através do Leme ficam na conta Fiz.co da organização, que o fecho no Leme não altera.

Antes de pedir o fecho, exporte os dados de que a organização precise (por exemplo, recibos de vencimento, comprovativos de despesas e registos de tempos de trabalho). Se precisar de ajuda para o fazer, escreva para geral@virtuluso.pt. Os dados apagados não podem ser recuperados. Antes de encerrarmos a organização, pedimos-lhe que confirme por escrito que já exportou o que precisa e que quer avançar.

Se a organização tiver outro proprietário, continua a funcionar e só a sua conta é eliminada, como descrito nas secções 3 e 4.